小米高端手機11系列出現問題,維權群人數超1800

2021-08-23   3.15誠搜網

TIM截圖20210806061739.jpg

“WiFi和熱點打不開”、“無故花屏、黑屏”、“主板壞了”……

  就在小米董事長雷軍通過微博分享小米手機銷量全球第二,即將迎來十周年的喜悅時,有不少用戶反映,小米手機11系列大量出現WiFi失靈、主板故障問題。

  8月4日,紅星資本局了解到,用戶自發組建的小米11手機維權群,目前已有1800余人,問題手機基本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO,均屬小米的高端機型,售價3999元起。

  出現問題后,部分地區的小米售后表示可以更換新機,但還有不少用戶無法退款或更換新機,仍在艱難維權中。有用戶認為,這是小米11產品設計缺陷,應該給所有出現問題的小米11系列的用戶無條件退貨或保修,同時給出手機主板損壞如何保護手機內資料的方案。

  為何小米11系列會大量出現類似的問題?8月4日,紅星資本局聯系小米公司采訪,截至發稿,暫無回應。

  花3999元買的小米出問題

  米粉:明知有問題為何不召回?

  “人在長沙,wifi剛燒?!毙∶?1手機維權群又進入了一個新成員,在群內交流時如是說到。

  同在小米維權群內的王西(化名)是一個資深米粉,看了小米11的發布會后,趕在1月1日首發當天就去線下店訂了一臺小米11(8GB+128GB),共花費3999元。

  前期使用時,王西發現這臺小米11偶爾出現發熱斷流的情況,攝像頭也會無法對焦。今年7月25日,王西的小米11突然出現wifi連接不上的問題,重啟兩次也解決不了。隨后,王西在小米社區、B站、微博搜索發現,有很多小米11用戶也出現了同樣的情況。

  小米wifi失靈

  當天晚上,王西開始對手機數據進行備份,無法使用wifi的情況下,只能用流量備份,耗費大量時間和精力。第二天,王西找到小米售后,當了解到是小米11wifi壞了,售后處的工作人員表示可以按新政策更換新機。

  王西給紅星資本局展示了一張照片,照片上售后工作人員的電腦屏幕顯示:“若遇手機(WiFi無法開啟/關閉)三級故障,給予更換全新套機支持”,并且標注:2021年6月26日起正式執行,僅針對小米11手機機型(不包含小米11Ultra&小米11Pro)。王西認為,小米內部既然出臺了這樣的售后政策,那就是默認小米11是有問題的。

  王西拍攝的小米售后政策

  但是小米售后人員拒絕出具檢測報告,并且更換的新機不支持“7天無理由退貨”,也就是不重置“三包”。對于售后條件,王西并不滿意:“不支持7天無理由退貨,更換的手機又壞了怎么辦?既然有大量的用戶都反映wifi壞掉,那就是小米11的質量有問題,這種不應該召回嗎?”。

  小米客服表示更換的新機不支持“七天無理由退貨”

  同時,對售后政策中不包括小米11Ultra和小米11Pro的機型,王西感到難以理解,“雖然這次出問題大多是小米11,但是小米11Ultra和小米11Pro也不是沒有啊,我們還組建了個維權群,里面就有很多11Ultra和11Pro的用戶”。

  維權群最多時有 2700人

  有人退款成功,有人仍在維權

  根據王西的提示,紅星資本局進入了名為“小米11主板問題群”的QQ群,群內共有1844人。按群主的要求,每個人都將自己的ID改為“型號+問題+進程”。

  “WiFi和熱點打不開”、“無故花屏、黑屏”、“主板壞了”,維權群內的用戶互相交流著自己手機出現的問題。

  紅星資本局發現,維權群里的手機型號基本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO,出的問題也大都類似,均為“WiFi燒了”或者“主板燒了”。

  群成員提供的小米售后記錄服務單

  群主古先生告訴紅星資本局,從6月初建群開始,每天都有至少40人加入維權群,包括維權成功退群的用戶,最多時在2700人左右。

  5月底的時候,古先生的小米11充電出現了故障,便將手機郵至鄭州小米售后服務中心,售后反饋是主板出了問題,可以免費更換主板,但古先生認為手機更換主板會導致回收或是二次出售時嚴重折價,拒絕了售后的方案。

  6月初,古先生開始在百度貼吧發帖,在微博反映問題,也撥打了12315消費者投訴熱線,同時組建了“小米11主板問題群”,短短2天,就有68人加群,無一例外都是主板問題。

  “我建立這個QQ群,是希望能團結相似境遇的消費者,共同維權?!惫畔壬鷮t星資本局說到。6月6日,古先生接到小米售后電話,對方表示同意退款。但除了古先生,不少用戶表示無法退款,只能更換手機,古先生便將自己的維權經歷分享在維權群內,6月中旬開始,群內人數開始暴增。

  與古先生一樣,B站UP主“大神李彬郡守”也將自己的維權經歷分享了出來?!按笊窭畋蚩な亍敝谱鞯囊曨l《小米11重大事故,全面維權??!》7月20日上線至今,已經有超過37萬的播放量,5500余條評論。

  “大神李彬郡守”告訴紅星資本局,有很多小米11的用戶,看到他的視頻,才反應過來可以去維權。就在視頻發出2天后,他收到了一條侵權投訴,“UID顯示為小米公司的賬號,投訴我涉及造謠,危害公司利益。”但目前為止,小米官方,還未正式聯系過“大神李彬郡守”。

  幫助小米站穩高端市場

  小米11系列為何出現問題?

  紅星資本局發現,在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等平臺上,搜索“小米11維權”,有大量網友反映小米11存在WiFi失靈、打游戲手機過熱鎖幀、主板燒壞等問題。甚至有小米11Pro的用戶表示,已經寄修了兩次,更換主板后,第三次又出現問題。

  某投訴平臺用戶反映小米11手機問題

  有用戶認為,這是小米產品的設計缺陷,應該給所有小米11、小米11ultra、小米11PRO的用戶無條件退貨或保修,同時給出手機主板損壞如何保護手機內資料的方案。

  不過,小米官方目前并沒有對外公布小米11系列出現問題的相關情況。去年12月28日,小米發布了旗艦機小米11,搭載高通驍龍888處理器,售價3999元起。今年3月29日,在小米春季發布會上,小米11的衍生版本,小米11Pro及小米11Ultra發布。小米11Ultra定價5999元起,是小米的高端手機之一。

  有市場分析曾指出,小米的高端機型11系列,讓小米真正有底氣說站穩了高端市場。財報數據也可以看出,小米11系列有著不俗的銷售成績,根據小米2021一季報,截至四月底,小米11系列全球訂單量突破300萬臺,根據第三方數據,小米11系列在中國大陸定價人民幣4000元至6000元的安卓手機中銷量排名第一。

  “為何小米11系列會大量出現類似的問題?”或許是小米11主板問題群內的用戶共同的疑問。對此,紅星資本局向小米公司方面求證,截至發稿,暫無回應。

  就在維權人數逐漸增加的時候,8月3日,小米董事長雷軍在其微博分享著喜悅:手機銷量全球第二、歐洲率先登頂,第三次入選世界500強,還有,即將迎來小米手機十周年。


關鍵詞:小米

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