嬰兒洗衣劑口碑調查:子初產品破漏密封問題最嚴重

2019-03-11   誠搜網

  母嬰產品消費需求日趨多樣化,產業進入消費升級階段,對于嬰兒洗衣劑產品,消費者提出了更多的需求。那么當前市場中哪些品牌最受消費者歡迎?消費者在使用中遇到了哪些問題?各品牌間各有什么特點?

  為了能夠客觀地了解消費者對嬰兒洗衣劑產品的真實訴求,時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃,挑選了當前市場上的貝親、紅色小象、植護、子初四個品牌,于2018年11月17日–2019年2月17日,采集天貓官方旗艦店和京東自營旗艦店消費點評數據(共82422條),并對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析,評測出消費者網購及評論的真實反饋。

  貝親和紅色小象品牌聲量最高

  在監測的所有品牌中,貝親(3萬+)和紅色小象(2萬+)兩個品牌聲量較高,其次是子初、植護;各品牌中,貝親嬰兒洗衣劑(皂)產品的好評率高達98.6%,處于行業領先水平,其次是紅色小象好評率為97.3%,子初和植護好評率分別為93.3%和96.7%,相對落后。

  將監測范圍內的單品按評論量進行排序發現,4品牌單品均進入到TOP10熱評單品中,貝親是進入到TOP10單品中最多(4款)的品牌,紅色小象、子初、植護各有兩款單品;從TOP10熱評單品好評率來看,受到好評最高的單品來自貝親(洗衣皂 國產 棉麻化學纖維等 120g*10 手洗 塊裝 PL334),好評率相對較差的是子初的(洗衣液+洗衣皂 國產 棉麻絲毛合成纖維等 1l+500ml*2+80g*2 手洗/機洗 瓶裝+塊裝)。

  物流服務差評最多

  將所有消費者反映的負面問題點劃分為五個業務維度,分別是產品品質、物流服務、客服服務、銷售和售后服務;從中差評嚴重度角度來看,其中消費者反映的產品品質和物流服務問題較為嚴重,是各品牌的普遍問題;產品品質方面,植護品牌產品的中差評嚴重度較高,達到49.9%;物流服務方面,各品牌問題嚴重度均在35%左右;此外,子初品牌的客戶服務問題,中差評嚴重度達38.7%,表現較為突出。

  將消費者重點反映的物流服務問題細分到二級維度,物流包裝和物流速度問題是消費者在物流方面提及的普遍問題,其中物流包裝問題最為嚴重,各品牌占比均在三成以上,其次是物流速度問題,占比均在兩成以上;此外,子初品牌物流服務問題中,錯漏丟問題嚴重度達到24.8%,亦不同忽視。

  將消費者重點反映的產品品質問題細分到二級維度,破漏密封問題是消費者產品品質方面提及的普遍問題,子初品牌的中差評嚴重度達到62.%,最為突出;其次是紅色小象(47.9%)。此外,植護品牌產品,在容量/凈含量方面問題嚴重度達29%,去污方面問題嚴重度達到12.1%,需要引起重視。


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