惠氏奶粉發現異物 消費者艱難維權獲賠5000元全捐了

2018-12-25   誠搜網

 惠氏奶粉里發現異物

  消費者致電客服提出維權要求 客服表示不可能有異物

  12月1日,李先生和妻子在給3個月大的兒子沖泡奶粉時,發現惠氏啟賦奶粉罐內有一條藍色膠狀異物。據李先生描述,這個異物,看起來像一條塑料絲線,且上面黑色污跡明顯。由于李先生就趕緊把奶粉封存,并把異物拍照存證,并檢查確認了奶粉罐底的奶粉產品批號。

  隨后李先生撥打了惠氏的400免費電話,并向客服提出了維權的要求。

  可當李先生提出維權要求后,客服直接就表示奶粉生產全程封閉,并經過高溫抽成真空,不可能有異物。如果發現異物有可能是使用過程中進入的,應該與奶粉本身關系不大。聽到這種回答,李先生并不認同。

  協商處理

  惠氏出爾反爾 雙方發生激烈爭執 

  隨后,惠氏南京公司處理投訴的負責人與李先生聯系,經過協商同意李先生的要求,并把李先生提供的奶粉樣品返廠調查,對李先生購買的剩余21罐奶粉退一賠三。

  但讓李先生沒想到的是,在交接過程中,惠氏單方面改變之前的承諾,只肯對發現異物的那一罐奶粉退一賠三,其余未開封的20罐奶粉做優惠價(88元每罐)退貨處理。

  對于惠氏的出爾反爾,李先生十分不滿,他拒絕這一解決方案。隨后,對方又聯系李先生,說可額外補償兩小罐贈品。對此,李先生非常不滿,再次拒絕。

  為能給自己的兒子討個說法,12月17日李先生來到購買奶粉的南京石鼓路愛嬰島超市,拿著自己所有取證拍下的照片,站在惠氏奶粉的貨架前,對每一位消費者說自己的遭遇。惠氏工作人員打電話給李先生,雙方發生爭執。

  消費者提出四點要求

  惠氏表示只能退一箱賠一箱

  12月18日上午,李先生來到南京玄武區消費者協會與惠氏工作人員佘女士見面。

  李先生提出了4點要求,第一查明真相;第二賠禮道歉;第三對自己所購買的全部奶粉退一賠三;第四賠償維權交通費用。

  惠氏的工作人員想規避異物與企業生產有關,并對全部奶粉退一賠三的要求不認可。佘女士表示,李先生這個全部奶粉退一賠三的要求超出自己權限,最多只能退一箱賠一箱。

  峰回路轉

  惠氏同意“所有要求”

  雖然第一次調解沒有成功,但12月18日下午李先生接到了惠氏南京公司的電話,稱愿意答應李先生的所有條件。12月19日,在玄武區消協的調解下,李先生獲賠了5000元。隨后,他趕到南京市慈善總會,又加上了自己的3000元,共捐款8000元,專款用于兒童福利。

  回顧自己這半個多月來的維權路,李先生感嘆實在太艱難了。首先,奶粉開罐之后,大企業都是不認賬的,而普通消費者想通過第三方機構鑒定罐內異物與商家有關,也非常困難。還有,消費者是弱勢一方,取證太難,也沒有精力和大公司打官司。

  追問:

  奶粉開罐后 就無法取證維權了嗎?

  李先生的維權案例中,最核心的問題其實就是如何證明奶粉中存在的異物與奶粉生產廠家有關,而奶粉已經開罐,大企業一般都會以密封環境被破壞,引發質變原因為由拒絕承擔責任。

  但奶粉開罐后就真的沒法取證維權了嗎?

  對此江蘇國諾律師事務所馮建高律師分析說,以奶粉開罐為由拒絕承擔責任,企業也是在鉆法律空子,如果真的訴諸法律,企業很有可能敗訴。馮律師告訴記者,處理這類糾紛,消費者在發現問題后,要保留好證據。

  比如奶粉發現異物后,奶粉封罐保存,異物拍照存證并妥善保存。隨后可以和企業協商解決問題,如果企業拒絕解決,可以走法律程序。在進入法律程序后,消費者可以把存證異物送到第三方權威機構去進行鑒定獲得一個結果,如果被告企業無法通過鑒定證明異物是消費者故意放進奶粉罐里的,那企業必須承擔賠償責任。

  惠氏奶粉并不是第一次被曝出有異物,小編通過網絡搜索“惠氏奶粉異物”,發現存在不少關于惠氏奶粉中發現異物的報道:

不少家長也在微博上曬出了自己的經歷不少家長也在微博上曬出了自己的經歷


  食品安全大過天!尤其是給嬰幼兒食用的奶粉,更應嚴格遵守生產規范。


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