奶粉網購口碑:雅士利品質差評率最高 貝因美差評最多

2018-10-30   誠搜網

  奶粉網購口碑:雅士利產品品質差評率最高 貝因美溶解掛壁差評最多

  奶粉是嬰幼兒成長過程中必要的食品,也是父母們最為重視的嬰幼食品之一。那么,到底哪個奶粉品牌更好?各個品牌奶粉有何優缺點?時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃,利用網購數據做了詳細分析,給予消費者解答。

  為了更加客觀了解消費者對奶粉產品的真實訴求,我們挑選了當前市場上銷售量較大的飛鶴、伊利、合生元、貝因美、三元和雅士利6個品牌的80多個單品,采集各品牌在2018年7月26日–10月17日期間,基于天貓和京東的官方旗艦店的相關數據,并對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析,評測出消費者的真實網購反饋。

  在監測的所有品牌中,飛鶴評論聲量最高,其次是伊利,占比均在30%以上,合生元和貝因美分列三四位,三元和雅士利占比相對較小;從好評率來看,三元的好評率最高,其次是飛鶴,兩個品牌的好評率高于行業總體好評率,而伊利、合生元、貝因美和雅士利四個品牌的好評率低于行業總體好評率,其中雅士利最低。

  將所有監測的單品按評論量進行排序發現,在評論量TOP10單品中,伊利是進入到TOP10單品中最多的品牌,共有四個單品進入到TOP10單品中,其次是合生元有三個單品進入到TOP10單品中,總體聲量占比最高的飛鶴僅有兩個單品進入到TOP10單品中,貝因美有一個單品進入到TOP10單品中;從單品好評率來看,進入到TOP10的單品中,伊利金冠領系列3段1200克新包裝的好評率最高。

  我們將所有消費者真實反映的負面問題點劃分為五個業務維度,分別是產品品質、物流服務、促銷活動、客服服務和售后服務。其中,消費者反映產品品質問題嚴重度最高,其嚴重度為54.9%,超過五成。具體到品牌來看,雅士利在產品品質維度的中差評率最高,其次是貝因美,然后是合生元,三元中差評率最低。

  從產品中差評二級維度嚴重度來看,給出產品中差評的消費者中有10.8%的消費者投訴奶粉產品溶解掛壁的問題,即投訴不好溶解、化不開或有小疙瘩等;有9.1%的消費者投訴奶粉的勺子問題,即投訴打開居然沒有勺子;有8.0%的消費者投訴奶粉的保質期問題,即投訴產品生產日期太不新鮮;以上三個問題是消費者投訴的主要問題,此外,消費者投訴吐奶或者厭奶、口味口感、腹瀉等問題的占比也相對較高;在消費者對奶粉產品的好評方面,消費者對奶粉產品的品牌認證最為認可,其次是質量/品質,然后是口味口感。

  具體到品牌來看,在消費者反映最突出的三個問題中,在溶解掛壁維度,貝因美的中差評率最高,其中我們分析貝因美各型號的溶解掛壁的中差評率發現,在評論聲量大于100的產品型號中,“貝因美正品孕婦奶粉懷孕期900g媽咪牛奶粉營養品含葉酸孕中期”的溶解掛壁中差評率最高;而在沒有勺子維度,雅士利中差評率最高,其次是伊利,然后是貝因美;此外,雅士利也在保質期維度的中差評率最高,其次是伊利。

  在消費者最認可的三個好評維度中,飛鶴在品牌認證好評率最高,其次是合生元,然后是伊利,同時這三個品牌在評論聲量方面的占比也是相對最高的;質量品質方面,消費者對貝因美、伊利和飛鶴三個品牌的好評率相對較高;口味口感方面,飛鶴的好評率在各品牌中最高,其次是伊利,然后是貝因美。

  *業務維度:評論內容的分類;二級業務維度為一級維度的展開。

  *業務維度嚴重度:歸類至不同業務維度評論量的占比;一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。


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